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国航重庆分公司春运期间四心服务保平安

发布时间:2019-07-16 09:05:16 编辑:笔名

国航重庆分公司春运期间“四心”服务保平安

春节黄金周期间,国航重庆分公司共执行航班723班,运送旅客6万余人次,运送出港行李2万余件,航班正常率85.5%。春运期间整体安全平稳的背后,是员工们敬业的态度、辛勤的付出,为旅客提供了放心、顺心、舒心、动心的出行体验。

放心:陈聪颖机组正确处置襟翼故障

2010年2月19日,黄金周的一天,飞行部陈聪颖机组驾驶B-5063飞机从温州返回重庆。进入重庆空域后管制通知,因重庆机场盲降导航设备检修,须采用02跑道航道进近,而此时地面风速6米/秒,这些都增加了落地的难度。机长与副驾驶交流做好预案和分工后,亲自操纵飞机进入程序转弯,放下起落架。此时,前缘襟翼过渡灯突然亮起,表明襟翼可能发生故障。此时航道已建立,机组考虑到需判明前缘襟翼过渡灯亮的原因及查阅相关检查单,立即报告塔台请求拉升。按塔台指挥上升至1800米后加入等待,并执行快速检查单。飞机状态始终在机组掌握之中,机组判断襟翼未出现不对称、不一致,在完成快速检查单后申请重新进近,按指挥加入02号航道进近程序,在重庆机场正常落地。机组在处置过程中,严格执行检查单,处置果断,配合默契,确保了飞行安全。

顺心:地服部克服系统故障确保行李正常

2月18日,12:50分,机场行李分拣系统发生故障,全部行李只能通过的通道弃包行李滑槽运送。由此导致行李运送缓慢,公司11个航班的行李将不能及时送上飞机。国航重庆行李分拣主管及时向当日值班经理蒋蓉申请支援。值机室立即派值机员及主管与行李分拣人员一起,及时提取弃包口行李。他们通力合作,将快截载航班的行李优先分拣,其余行李分堆码放,舒缓了弃包口的挤压,直至13:40行李转盘恢复正常。保证了没有因为一件行李的晚到而影响飞机正点起飞。

舒心:于丽丽乘务组贴心关怀病痛旅客

2月15日,CA4534温州重庆航班,旅客张先生突发疾病,脸色苍白。乘务长于丽丽关切地询问乘客状况,拿来毛巾、靠垫等物品,并调好一碗热糖水送旅客服下。旅客痛苦的表情仍未缓解,称胸口闷涨,并出现呼吸急促的现象。乘务长立即机上广播寻求医生的帮助,遗憾的是飞机上没有医生。乘务长打开应急设备,取出氧气瓶提供给张先生使用,并将情况报告机长,联系到地面医务人员及早在地面等待。

旅客的不适感稍微减轻,平安地度过了飞机上的航程。飞机落地,便得到了地面医护人员的诊治。张先生的爱人得知此事,非常感动,联系上《重庆时报》,请大力宣扬这一好人好事,表达对国航乘务人员优质服务的赞赏。

动心:大年初一为旅客送上亲手包的饺子

2月14日大年初一,为了让春节不能回家过年的外地员工不感到孤独,地服部服务室主管决定大家一起包饺子。正当服务人员趁着航班的间隙包起水饺的时候,商调传来消息:由于杭州大雪天气,CA1760航班延误,时间待定。旅客归心似箭,焦急心情可想而知。主管联系航食部门,能否为旅客准备水饺,让旅客在外地也能感受节日的喜庆。但因旅客人数较多,航食无法在短时间内备齐。

这时,服务室主管想到了该航班的VIP头等舱旅客,据了解是祖孙一行三人。既然无法为全部旅客提供水饺,何不把我们自己包的饺子为头等舱旅客送去?想到这里,服务人员立即煮了满满一盘水饺和元宵,送到了头等舱休息室:对不起,我们的航班延误了,这是我们工作人员自己包的饺子,您尝一下。旅客听后,双手接过盘子,欣喜之情溢于言表,感动得连声说谢谢!

繁忙有序的春运期间,一线人员是航空企业面向旅客的窗口。他们孜孜不倦地在运送旅客的前线奋斗,为国航的四心服务作了的注解,保证了春运期间的航班安全、正点,旅客一路出行顺利、温馨。

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